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什么是六西格瑪(6σ)管理?
  六西格瑪是阿拉伯數字6加上希臘字母σ(西格瑪)。σ本來是一個反映數據特征的希臘字母,表示數據的標準差。

    現在,σ不僅僅是單純的標準差的含義,而被賦予了更新的內容——即成為一種過程質量的衡量標準。對于任何企業來說,過程變異都是他們最大的敵人,因為過多的過程變異會導致產品和服務無法滿足客戶的要求,為企業帶來損失。6σ管理可以為企業提供戰略方法和相應的工具通過嚴謹的、系統化以及以數據為依據的解決方案和方法,消除包括從生產到銷售、從產品到服務所有過程中的缺陷,從而改善企業的利潤。

    那么究竟什么是6σ呢?我們可以從以下幾個方面來說明6σ的含義。

    第一,它是一種衡量的標準。從統計意義上講,一個過程具有六西格瑪(西格瑪)能力意味著過程平均值與其規定的規格上下限之間的距離為6倍標準差,此時過程波動減小,每100萬次操作僅有3.4次落在規格上下限以外。即六西格瑪水平意味著差錯率僅為百萬分之三點四(即3.4ppm)。因此,它首先是一種度量的標準,可以通過樣本的散布情況來衡量系統的穩定性。6σ的數量越多,產品合格率越高,產品間的一致性越好,或產品的適應環境的能力越強,產品(服務)的質量就越好。

    第二,6σ是一個標桿。管理學上有一種設定目標的方法就是“標桿法”,將你的目標設定在你所要超越的對象上,將領先者的水平作為超越的“標桿”。 6σ也是一個標桿,它的目標就是“零缺陷”(差錯率百萬分子3.4)。進行6σ管理就是要以這個目標作為追趕和超越的對象。

    第三,6σ是一種方法:“一種基于事實和數據的分析改進方法,其目的是提高企業的收益。”這個方法的最大特點就是一切基于事實,一切用數據說話。不論是說明差錯的程度,還是分析原因,以及檢驗改進措施的成效,都要用事實和數據說話,而不是基于主觀上的想像。

    第四,6σ是一個工具系統。需要說明的是,6σ本身并沒有獨創出什么新的工具或方法,但在6σ的框架下,幾乎包括了所有的統計和質量管理方法。如SPC 、QCC活動的工具(因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、調查表、分層圖、控制圖)、FMEA、FTA、QFD、DOE等。當然,上面我們說了,6σ管理法中強調的是基于事實,基于數據的分析和改進,工具只對這些工作提供輔助作用。強調工具的應用是6sigma的特色,但應該明白工具并不是包治百病的靈丹妙藥。

    總之,我們可以把6σ管理定義為:獲得和保持企業在經營上的成功并將其經營業績最大化的綜合管理體系和發展戰略。它是使企業獲得快速增長的經營方式,是尋求同時增加顧客滿意和企業經濟增長的經營戰略途徑,是使企業獲得快速增長和競爭力的經營方式。它不是單純技術方法的引用,而是全新的管理模式。

    在六西格瑪管理中,通常使用西格瑪水平Z作為滿足顧客要求程度的業績度量。在這種度量中,我們把每個測量值相對于顧客要求的偏離程度考慮進來。

    Z有幾種表達形式:最簡單的一種是用測量數據的標準差σ與顧客要求的上限(USL)和下限(LSL)的關系來表達,其公式為:   

    達到六西格瑪水平是指Z等于6。如果用我們熟悉的正態分布來解釋的話,也就是說過程的波動非常小,集中在目標值附近。它們滿足顧客要求的能力很強。而3西格瑪水平則波動較大,其滿足顧客要求的能力遠不如六西格瑪水平。

    Z還有另一種表達形式:用百萬分之缺陷率(ppm)來表示。一個服從正態分布的過程,其超出規范限的缺陷百分比與西格瑪水平是一一對應的(如圖1-4所示)。根據這個規律,我們可以通過測量缺陷的比率,估算過程的西格瑪水平Z,并以此考察過程滿足顧客要求的能力。通常,六西格瑪水平所代表的過程缺陷率為3.4ppm,而3西格瑪水平的缺陷率為66807ppm。
  
  我們在引入了6σ這個概念以后,不同的企業、工廠、流程、服務的質量與管理水平之間就都可以進行量化的比較。

1、由澳洲資深黑帶大師擔任六西格瑪首席顧問;

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